SEANCE DU COMITE D’ETABLISSEMENT

DU 30 MARS 2006

motion pour le maintien de l’emploi

Des 12 – 712 – 32 12 - 118 008 - 118 711 - 118 712

Des mesures nécessaires et urgentes sont à prendre

Dans quelques jours, le 3 avril, les usagers qui feront le « 12 » ou le « 712 » se verront renvoyés sur les numéros à 6 chiffres commençant par 118. A ce jour des sites ferment, des agents changent de métiers, pour la plupart c’est l’incertitude concernant leur avenir proche, alors que FT annonce 50% de chute du trafic, en référence à l’expérience de BRITISH TELECOM,   France telecom refuse d’ouvrir des négociations nationales où de nous donner nationalement des prévisions plus affinées. c’est inadmissible !!!

Depuis plusieurs années, la CGT fait des propositions pour sauvegarder tous les emplois, pour qu’aucun site ne disparaisse, et que France télécom mette les moyens pour faire connaître tous les numéros et en particulier celui qui représente le service universel le118711.

LA Direction qui est restée sourde à nos propositions à savoir :

-enrichissement des bases et des données : nous avons la maîtrise et la possibilité de fournir aux usagers tous les renseignements possibles et imaginables pour répondre aux besoins.

-ouverture à des services à valeurs ajoutée tels que la fourniture de renseignements d’horaires de cinémas, programmation des salles, spécialités de restaurants, ainsi que tout ce qui est possible aujourd’hui avec l’archivage des données informatique. Ce qu’un petit opérateur comme  SCOUT a développé en louant nos bases de données.

-amélioration des conditions de travail pour permettre aux agents un épanouissement professionnel qui leur permette de répondre à une vrai qualité de service, à contrario de la TAYLORISATION des taches et la désaffection qui en a suivit pour le personnel.

-amélioration des compétences et une réelle promotion induisant une politique d’embauche d’emplois stables et qualifiés, à contre courant de la précarisation qui s’est développée. Nous dénonçons les perspectives offertes telles que le CPE et les emplois précaires que nous avons vu se développer.

A CONTRARIO de nos propositions, la DIRECTION a appauvrit les bases de données et supprimé la documentation : Obligeant parfois l’opérateur a déclarer au client que le n° d’’une mairie ou une préfecture n’était pas disponible. C’est la triste réalité et le choc psychologique ingérable pour celui ci qui est facteur de troubles perceptible dans les chiffres alarmants des agents en maladie ou en dépressions, ou sous l’effet de psychotropes dont nous ne connaissons que trop les effets.

La Direction s’est servit des renseignements nationaux comme réservoir pour restructurer en permanence tous azimuts et sans prendre en compte la déqualification induite par cette pratique.

La Direction a méprisé les représentants du personnel qui ont fait des propositions pour développer nos services et a déshumanisé un métier en mettant en place l’AVA : assistance vocale automatisée qui a représenté et traité 18 millions d’appels en 2004.

La Direction a dégradé par cette mesure la qualité de service rendu a des usagers fidèles depuis 1938 au numéro 12, tout en vidant de l’essence même de ce qui constitue le métier, c’est à dire la relation humaine entre l’opérateur et l’abonné.

Un seul postulant pour le service universel s’est déclaré lors de l’appel d’offre.

Seul France Télécom, opérateur historique, s’est présenté en remplissant toutes les conditions exigées.

On aurait pu penser que FT allait donc assurer, seul, cette mission et que personne d’autre ne pourrait intervenir sur le secteur.

C’était méconnaître le rôle de l’ART et la logique du service universel.

Quelques mois après, plus d’une trentaine d’opérateurs postulaient pour le tirage au sort des numéros à 6 chiffres tout en s’affranchissant des contraintes du Service Universel.

Leur souci n’est donc pas de renseigner comme c’était le cas du 12 mais de disposer d’une porte d’entrée pour placer ensuite d’autres produits. Le 12 par sa popularité gênait.

Il leur fallait donc le supprimer  tout en récupérant sa valeur positive pour en faire une valeur marchande.

Les campagnes de publicités actuelles

Et France Télécom dans tout cela  ?

Il a récupéré 4 numéros dont le 118711 pour le service universel.

Sur quel numéro axe-t-il sa campagne ?

Sur le 118712 uniquement tout en augmentant de 40% au passage le cprix du renseignement qui passe de 0,80€ à 1,12€ : tout est bon pour ponctionner un peu plus le client.

Rien sur le 118711 !

Alors que le 118711 est le seul numéro qui fournisse une prestation identique au 12, aucune publicité n’est faite pour lui

Il y a manifestement entente tacite entre tous les opérateurs pour faire crever ce restant de service public.

Entente entre France Télécom qui, bien qu’ayant postulé sur le SU ne fait rien pour le promouvoir et les autres opérateurs qui, devant financer quelque peu ce SU, sont bien contents qu’il ne soit connu de personne . Ce qui est grave après la lourde peine infligée pour entente illicite entre les opérateurs de téléphonie mobile, et qui ce jour encore montre que l’ouverture du « marché » n’est qu’un vaste leur qui sert d’alibi au pillage des richesses nationales au profit d’une caste de dirigeants toujours plus cupides et avides de privilèges.

Ceci relève du terrorisme économique et doit être apprécié à sa juste valeur.

Nous exigeons que France Télécom mette les moyens pour garantir et développer tous les services de renseignements affiliés à France Telecom  et sauvegarder tous les emplois.

Il en va de l’avenir de 2600 agents.

Depuis le 2 novembre FT fait le mort sur le sort qu’elle entend réserver aux personnes qui travaillent actuellement dans les 12- 712- où de celles qui répondent aux rares usagers faisant les nouveaux numéros, pendant ce temps des services ferment, des intérimaires, des CDD sont remerciés, des agents fonctionnaires sont priés d’aller voir ailleurs.

La CGT demande :

Que FT mette tous les moyens pour le maintien de l’ensemble des sites actuels et le maintien de tous les emplois. Les nouvelles technologies permettent tout à fait le maintien les équipes actuelles sur les sites.

Ú    une prime de changement de métiers pour tous pour prendre en compte les nombreux bouleversements dans le métier des renseignements téléphoniques ;

Ú    que des moyens réels soient attribués au 118711 pour faire connaître et assurer le service universel et afin de répondre aux besoins de la population qui ne veut ou ne peut pas utiliser le numéro à valeur ajoutée ;

Ú    que l’évolution du service ne soit pas axée uniquement sur la valeur ajoutée mais sur un service public de qualité ;

Ú    la classification du poste minimum en II.1 pour les opérateurs et III.2 pour les responsables d’équipes

que les organisations syndicales, les instances représentatives du personnel, les CHSCT soient informés et associés sur les évolutions du contenu du travail, des conditions de travail et au suivi de l’emploi. Aucun intérimaire, CDD, CDI, ou autres contrats existants à FT ne doit disparaître.

Dans le contexte qui est celui du blocage total des universités francaise contre la précarité identifiée au travers du CPE, dans le contexte d’une France des salariés paupérisée davantage chaque jour et de la résistance qui s’organise face à un capitalisme déchaîné, nous ne pouvons que nous révolter et exiger la création d’emplois stables et qualifiés.

Je vais conclure par 2 citations.

La première est  M.GERVAIS PELLISSIER lors du CCE du 15 février 2006, qui déclare, je cite : » Il faut donc trouver un certain équilibre entre la rémunération du capital, la rémunération du travail et la rémunération des créanciers qui est une autre forme du capital. »

La seconde citation est de KARL MARX, et elle est une réponse directe à la situation que nous vivons, je cite :

« Les capitalistes vendront la corde pour les pendre. »

Sur le thème de la modernité et de la corde qui risque de rompre car trop tendu, nous entendons bien répondre par des solutions plus conformes à notre époque, qui répondent à la satisfaction des besoins de la population, des salariés, des chômeurs, des retraités et nous relèverons le défis avec tous ceux la, avec pour unique objectif, la réussite au service de tous et un partage des richesses créées par les salariés plus équitable .                                                                                                                                                                    Le secrétaire du Comité.

                                                                      Jacques Mouilliere